Habilidades para satisfacer al cliente

Hoy en día se considera al cliente como una parte esencial dentro de cualquier empresa. Su satisfacción es sumamente importante para alcanzar prestigio, negocios constantes y buenas referencias de la empresa que brinda un servicio. Para esto es necesario que todos los empleados tengan la habilidad de cumplir y satisfacer las necesidades del cliente.

Entre otras perspectivas para lograr la completa satisfacción el cliente debemos crear un vínculo o relación emocional con los clientes, esto se crea con casi cualquier acto de buen servicio hacia ellos como por ejemplo: crear un ambiente de bienvenida, proporcionar un servicio excepcional, mostrar interés, hacer que el comprador se sienta bien, construir una relación personal, invitar al cliente a regresar, etc.

Una cosa es cierta, a pesar de todos los esfuerzos de las empresas, es inevitable cierta insatisfacción de los  clientes. Hay ciertas formas de manejar tal descontento: Tome en consideración el punto de vista del cliente, evite culpar al cliente, utilice las palabras mágicas para calmar al enfadado, discúlpese por el problema que usted o la empresa provocó, asuma la responsabilidad, actué rápido y sea minucioso, dígale al cliente difícil lo mucho que lo valora, haga un seguimiento de la resolución del problema.

Creo que todas las empresas deberían de brindar capacitación en servicio al cliente, para proporcionar un servicio de alto nivel a cliente que representa una ventaja competitiva para la empresa.

La regla de oro de la mayoría de las empresas es “los clientes siempre tienen la razón”, ¿Qué opinas de eso? ¿Será cierto? En mi propia opinión lo niego, no siempre los clientes tienen la razón, muchas veces están equivocados y quieren tomar ventaja de esta política. Creo que la regla universal que deberían de aplicar en todas las compañías es: “trata a los demás como quieres ser tratado”. De esta manera no haremos aquello que no nos gusta que hagan cuando ocupamos servicio al cliente.

Las empresas telefónicas por lo general tienen un mal servicio al cliente, no todas, pero la mayoría te deja en espera por el teléfono durante mucho tiempo, luego de esto cuando alguien finalmente te atiende, no da respuesta a lo que necesitas por más simple que sea. Caso contrario el servicio a domicilio de restaurantes, generalmente son muy buenos, atienden tu orden y en pocos minutos estará en la puerta de tu casa. ¿Cuál consideras tú, empresa de buen y mal servicio al cliente? ¿Has tenido alguna experiencia con estas?